这期播客的核心观点是沟通的目的是把复杂的事情变简单

和别人沟通前先问问自己：你对这个问题你有什么准备？你的意见是什么？

企业要保持愿景，员工使命，用户故事三位一体。

沟通时应该避免的表达方式：

回避责任的例子

评价他人行为时，区分观察和评论，不需要绝对客观，但是要清楚两者的差别。 用简单的抽象名词来指代别人的行为容易造成误解，具体的沟通可以关注具体的行为而不是贴标签。

表达自己感受时，区别感受和想法，不说自己的判断和假设，只说自己内心的情绪。

生气的原因不在于别人做了什么，而是在于怎么看待对方及其行为。

表达愤怒的4个步骤

或许还有5. 转化为对方可行动的请求？

以及，给自己充分改正的时间

正面接受别人的感激，不膨胀，也不假谦虚。

如何表达自己的感受

1. 把事件和自身感受连接在一起，如果没有感受，就没有看法，也无从讨论。

2. 重视，努力地表达个人需要，需要和感受也是联系在一起的，需要既可以改进的方向。

3. 事件和需要其实就是事实和理想的对立。

做自己生活的主人，既表达自己，又关心他人：

提出请求

为了保护自己和他人时，可以使用强制力，但我们使用强制力不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。比如不让孩子跑上马路。

惩罚不见得会让事情变好，反而让被惩罚者明白惩罚是一个解决问题的有效手段，这反而扩大了惩罚的负面影响。

我们希望对方基于怎样的原因去做我想要他做的事情？如果我们可以想到这一点，那大家就不会使用惩罚。

一些会阻碍我们理解他人处境的行为：

不论他人的言辞，通过对话去了解他人的观察，感受，需求和请求。

在询问他人请求或解决问题前，先确保对方已经充分表达了自己的感受：

当然也要注意自己的状态，如果自身已经痛苦到无法倾听别人时，可以：

不要使用一下词语 不过 可是 但是。

示弱，诚实，对沉默的一方表示理解。

在和他人的沟通中保护自己的人格。“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。

在我们自责时去反思：“我什么样的需要没有得到满足？” 对自己的需求保持清醒的认识

用选择做代替不得不：

此时我们就会明白我们的价值取向，同时明白下面的一些动机不值得被称为动机：